Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges MONAVIVE

Chez Monavive, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support contact@monavive.com.

1. Retours et Échanges Généraux

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
  
  

• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.
  
  

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@monavive.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
   
   

2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
   
   

3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
   
   

4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
   
   

5. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
   
   

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.
  
  

• Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  
  

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@monavive.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@monavive.com

 Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Monavive, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.

 

 

[English version]

Returns and Exchanges Policy MONAVIVE

At Monavive, we are committed to providing you with high quality products and excellent customer service. However, we understand that sometimes a product may not meet your expectations or may need to be exchanged. This Returns and Exchanges Policy explains in detail the procedures we have put in place to facilitate returns and exchanges. If you have any questions or would like to make a return, please contact us via our support email address contact@monavive.com

1. General Returns and Exchanges

• If you are not completely satisfied with your purchase, you have 30 days from the date of receipt of your order to request a return or exchange. After this period, we will unfortunately not be able to accept your request.
  
  

• Items returned or exchanged must be in their original condition, unworn, unwashed and with the original tags attached.
  
  

2. Returns and Exchanges Procedure

To initiate a return or exchange, follow these steps:

1. Contact us by email at contact@monavive.com specifying your order number, the item(s) you wish to return or exchange, and the reason for this request.

1. Our customer service team will review your request and provide you with the necessary return or exchange instructions, including the return address.

1. Carefully package the item you are returning, making sure to include the invoice or a document showing the order number.

1. Ship the item to the address we provide. You are responsible for return shipping costs, except in the case of a defective product or error on our part.

1. Once we have received the returned item, our team will examine its condition. If the item meets our return criteria, we will issue a refund or exchange.

3. Refunds

• Refunds will be made within 2 days of receipt of the returned item. Refunds will be made via the same method of payment used for the original purchase.
  
  

• Original shipping charges will not be refunded, except in the case of a defective product or error on our part.
  
  

4. Defective products or order errors

If you receive a defective product or if we have made an error in your order, please contact us immediately at contact@monavive.com. We will take care of the return shipping costs and arrange a prompt refund or exchange.

5. Contact us

If you have any questions or concerns about our returns and exchanges policy, or if you need assistance returning an item, please feel free to contact us at the following e-mail address: contact@monavive.com

 Our customer service team is here to help.

At Monavive, we strive to ensure your satisfaction at every stage of your shopping experience. We thank you for placing your trust in our brand, and are committed to resolving any issues quickly and efficiently, while providing you with products of exceptional quality.